本网讯（于冬梅）一是以“理”办访。加大各类纪检信访问题和信访事项所涉及政策法规的宣传讲解力度，帮助上访群众加强对党的方针政策、法律法规以的认识与理解。积极向上访群众把政策解释清楚，把道理剖析透彻，把误解和疑虑消除干净，做到以“理”解惑，以“理”办事，以“理”服人。同时，做好信访案件的调查、受理、答复和信息反馈，做到“事事有回音、件件有落实”。

　　二是以“情”化访。接待群众来访工作中，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一席热话暖心”，让群众感到情有可诉、事有人管。面对难以处理和解决的缠访和持续上访户，以及情绪激烈、容易发生冲突的上访群众，采用换位思考的手段和方法，保持理性和平和的心态来面对，与其良好的信任关系，消除信访人的情感障碍和心理障碍。    三是以“法”息访。针对多数来访来信群众不了解政策、法律的实际，坚持从答复的敏锐性、告知的及时性、释法的彻底性“三性”入手，努力从源头上化解信访矛盾。同时，对涉法涉诉信访问题及时引导到相关部门进行处理；对违反法律规定、破坏信访秩序的上访群众，充分运用法律资源统筹解决信访问题，达到“案结事了、息诉罢访”。

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