鹤山农场有限公司纪委:综合运用“三式”监督提升窗口服务效能
发布日期:2021年09月08日 15:38:41 浏览次数:749
本网讯(姜鑫磊)鹤山农场有限公司纪委把优化营商环境、抓实窗口单位监督作为推进“我为群众办实事”实践活动的有力举措,综合运用“蹲点式”“体验式”“解剖式”监督方式,对窗口单位开展常态化监督检查,进一步优化办事窗口的服务质量,提升工作效能。
“蹲点式”监督。通过采取问卷调查的形式摸出窗口单位工作人员的短板和不足,并对一站式服务大厅工作人员围绕个人情况开展面对面谈心谈话。为精准监督打下坚实的基础。此次“蹲点式”监督检查共为期2天,谈心谈话7人,发放问卷60份,收回问卷58份,据收回问卷结果显示,窗口单位工作人员服务质效良好。
“体验式”监督。在一站式服务大厅,纪委工作人员采取“模拟办事”的方式到服务窗口办理业务、咨询政策,对窗口单位业务办理流程、工作人员服务态度进行了体验。并以公开检查的方式监督窗口工作人员履职尽责、执行纪律规定情况。截至目前,共监督检查2次。
“解剖式”监督。为防止窗口单位发生违规违纪问题,公司纪委将根据各地相关违纪案件,剖析问题产生根源和管理漏洞,有针对性地强化对窗口单位的监督。并对窗口工作人员开展好警示教育,以案为鉴、以案促教、以案施治,不断提高窗口单位人员的服务水平。