本网讯（付志颖）近日，嫩江农场建设科通过落实“三制”即：落实首问负责制、AB角工作制和微笑服务制等手段来优化服务环境促进农场健康发展。

        ——落实首问负责制。群众所办事项属于本科室单位职责范围的，按照职责分工和办事规程，依法、依规、及时办理；不属于本科室单位职责范围的，要热心周到地给予引导、指导和帮助。

        ——落实AB角工作制。对每一项科里业务工作明确主办人和协办人，主办人有事外出，协办人正常办理业务，避免办事群众跑空路。    

        ——落实微笑服务制。结合自身工作方式，使用文明用语，对于来访群众热情接待，做到“询问有声回，办事有声答”，将群众满意度放在首位。

         通过“三制”的落实，规范了工作人员的服务行为，提升了服务效能，减少了办事群众来回奔波之苦，方便了群众，以实际行动践行了“优质、高效”的服务宗旨，进一步优化了农场服务环境。

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